การเริ่มต้นธุรกิจก็เหมือนกับการสร้างบ้าน จะให้มั่นคงแข็งแรง ต้องเริ่มจากรากฐานที่แข็งแกร่ง ไม่ใช่รีบทาสีหรือตกแต่งภายในก่อนโครงสร้างจะเสร็จสมบูรณ์ เช่นเดียวกัน การทุ่มเงินยิงโฆษณาหรือยิงแอดทันทีที่เริ่มธุรกิจ โดยที่ยังไม่ได้เตรียมความพร้อมในสิ่งสำคัญ จะไม่ต่างอะไรกับการเทเงินทิ้งไปอย่างเปล่าประโยชน์ เคยรู้สึกไหมว่าทำไมธุรกิจหลายแห่งใช้เงินยิงแอดไปมหาศาลแต่กลับไม่เห็นผลตอบแทนที่คุ้มค่า นั่นเป็นเพราะว่ามีบางสิ่งที่สำคัญกว่าการใช้เงินซื้อการมองเห็น ที่ผู้ประกอบการหน้าใหม่ควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก
ในฐานะที่ปรึกษาธุรกิจ ได้เห็นสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่กระโดดเข้าสู่สนามโฆษณาออนไลน์โดยปราศจากการวางแผน ทำให้พลาดโอกาสและสูญเสียเงินไปจำนวนมาก จึงขอแนะนำว่าก่อนที่จะตัดสินใจทุ่มงบประมาณไปกับการยิงแอด มี 3 สิ่งสำคัญที่ต้องทำให้ชัดเจนและแข็งแกร่งเสียก่อน
1. เข้าใจลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของตัวเองอย่างถ่องแท้
การยิงแอดคือการขยายเสียง และส่งสารไปยังกลุ่มคนจำนวนมาก หากยังไม่รู้ว่าเสียงนั้นควรพูดอะไร เพื่อใคร หรือกำลังสื่อสารกับคนที่ไม่ได้สนใจในสิ่งที่มี มันก็เหมือนกับการตะโกนในห้องว่างๆ ที่ไม่มีใครได้ยิน การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่เพศ อายุ หรือรายได้ แต่ต้องเข้าใจไปถึงพฤติกรรม ปัญหา ความต้องการ และแรงผลักดันที่แท้จริงของพวกเขา จะช่วยให้สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช่ และสื่อสารออกไปได้อย่างตรงจุด
เคยไหมที่เห็นธุรกิจอาหารเริ่มต้นด้วยความฝันที่อยากทำเมนูยอดนิยม แต่กลับไม่เคยถามลูกค้าเลยว่าเขาอยากกินอะไรจริงๆ หรือไม่ หรือบางครั้งก็ทำตามกระแสโดยไม่รู้ว่ากลุ่มลูกค้าของตัวเองอยู่ตรงไหน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือแม่ค้าขนมออนไลน์ที่เริ่มต้นจากลองทำขนมสุขภาพ ลองให้เพื่อนๆ ที่ทำงานชิมแล้วเก็บฟีดแบ็กอย่างละเอียด จากนั้นปรับสูตรไปเรื่อยๆ จนพบว่าขนมชนิดไหนที่คนกลุ่มไหนชอบมากที่สุด และมีข้อควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง การทำแบบนี้คือการทดสอบตลาด และทำความรู้จักลูกค้า โดยที่ยังไม่ต้องเสียเงินแม้แต่บาทเดียว แต่กลับได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามหาศาล ลูกค้าพบว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือคนรักสุขภาพวัยทำงานที่อยากได้ขนมที่อร่อยแต่ไม่รู้สึกผิด ทำให้การลงทุนเพื่อขยายกำลังการผลิตหรือการเลือกช่องทางการขายในภายหลังแม่นยำขึ้นมาก
2. สร้างจุดแข็งและคุณค่าที่แตกต่าง
ในสมรภูมิธุรกิจที่เต็มไปด้วยคู่แข่ง การที่สินค้าหรือบริการจะยืนหยัดอยู่ได้ ไม่ใช่แค่การปรากฏตัวให้คนเห็น แต่คือการสร้างความแตกต่าง และคุณค่าที่ทำให้ลูกค้าเลือกคุณเหนือคนอื่น การมีจุดแข็งที่ชัดเจนจะช่วยให้แบรนด์โดดเด่นและน่าจดจำ การยิงแอดเป็นแค่สะพานที่พาคนมาเจอ แต่สิ่งที่ทำให้คนตัดสินใจเดินข้ามสะพานและอยู่กับคุณ คือสิ่งที่อยู่ปลายทางของสะพานนั้น
ลองจินตนาการถึงร้านกาแฟเล็กๆ แห่งหนึ่งที่ไม่ได้ตั้งอยู่ในทำเลทอง ไม่ได้เน้นการตลาดหวือหวา แต่กลับมีลูกค้าประจำที่เหนียวแน่น สิ่งที่ทำคือการคัดสรรเมล็ดกาแฟออร์แกนิกจากไร่ท้องถิ่น นำมาคั่วเอง และบาริสต้าทุกคนมีความรู้เรื่องกาแฟอย่างลึกซึ้ง สามารถเล่าเรื่องราวที่มาของกาแฟแต่ละแก้วได้อย่างน่าสนใจ ลูกค้าไม่ได้แค่มาดื่มกาแฟ แต่ได้มาสัมผัสประสบการณ์และเรื่องราวที่หาไม่ได้จากที่อื่น นี่คือคุณค่าที่แตกต่าง ที่ทำให้ลูกค้าบอกต่อปากต่อปาก จนเกิดฐานลูกค้าประจำที่แข็งแกร่งโดยไม่จำเป็นต้องทุ่มงบโฆษณาแข่งกับเชนใหญ่ๆ ร้านกาแฟลงทุนกับการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจมากกว่าการยิงแอด และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
3. มีแผนการตลาดและช่องทางสื่อสารแบบออร์แกนิกที่พิสูจน์แล้ว
ก่อนจะใช้เงินซื้อการมองเห็น ควรมีเส้นทางที่ชัดเจนว่าเมื่อคนเห็นแล้วจะทำอย่างไรต่อ และจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยวิธีที่ไม่ต้องลงทุนมากได้อย่างไร การสร้างฐานลูกค้าจากช่องทางออร์แกนิก เช่น การสร้างคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ การทำ SEO การสร้างคอมมูนิตี้ จะช่วยให้ธุรกิจมีความยั่งยืนและลดต้นทุนในระยะยาว การมีช่องทางที่พิสูจน์แล้วว่าเวิร์ค แม้จะเป็นช่องทางเล็กๆ ที่เข้าถึงลูกค้าได้จำนวนไม่มาก แต่เป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ ย่อมดีกว่าการใช้เงินซื้อการมองเห็นจำนวนมากแต่ไม่เกิดผล
สตาร์ทอัพด้านการให้คำปรึกษาการเงินแห่งหนึ่ง ไม่ได้เริ่มต้นด้วยการยิงแอด แต่เลือกที่จะสร้างคอนเทนต์ให้ความรู้ทางการเงินผ่านบล็อกและช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ ตอบคำถามในกลุ่มต่างๆ สร้างตัวตนให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ คอนเทนต์ที่ให้คุณค่าฟรีๆ ดึงดูดผู้สนใจเข้ามาหาเอง ลูกค้าที่เข้ามาจากช่องทางนี้มักจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพและเข้าใจในบริการอยู่แล้ว ทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้นและเกิดการบอกต่อ ซึ่งเป็นฐานที่มั่นคงก่อนที่จะคิดขยายด้วยการลงทุนในโฆษณา การพิสูจน์ให้เห็นว่ามีลูกค้ากลุ่มหนึ่งพร้อมที่จะเข้ามาหาด้วยวิธีที่ไม่ต้องลงทุนมาก จะเป็นหลักประกันว่าเมื่อยิงแอด คุณจะยิงไปในทิศทางที่ถูกต้องและได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า
การเริ่มต้นธุรกิจอาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ซับซ้อน แต่หากเข้าใจหลักการพื้นฐานที่สำคัญ การวางแผนอย่างรอบคอบจะนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน การทุ่มเงินยิงแอดอาจดูเป็นทางลัดที่น่าสนใจ แต่หากปราศจากรากฐานที่แข็งแกร่ง ก็อาจกลายเป็นหลุมพรางที่ทำให้ธุรกิจสะดุด ลองกลับไปทบทวน 3 สิ่งนี้ให้ดี ก่อนที่จะตัดสินใจกดปุ่ม ยิงแอด คุณจะพบว่าการลงทุนกับรากฐานที่มั่นคง จะคุ้มค่ากว่าการทุ่มเงินไปกับปลายทางที่ไม่ชัดเจนอย่างแน่นอน
สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นธุรกิจและต้องการที่ปรึกษาในการวางแผนธุรกิจและการตลาดให้สำเร็จในก้าวแรก สามารถติดตามข่าวสารและเคล็ดลับดีๆ หรือทักเข้ามาพูดคุยกับ Smart Startup ได้โดยตรงที่ Facebook Page: https://www.facebook.com/smartstartupthailand