คำว่า marketing funnel หรือ sales funnel กลายเป็นคำฮิตที่เจ้าของธุรกิจไทยได้ยินกันบ่อยขึ้นทุกวัน หลายคนมี Flow สวย ๆ วาดใน Notion หรือสไลด์พรีเซนต์ บางคนลงทุนกับระบบ CRM หรือ Marketing Automation แต่เมื่อเวลาผ่านไป กลับไม่รู้ว่าสิ่งที่วางไว้นั้น “กำลังเวิร์กอยู่ไหม” หรือ “รั่วตรงไหน”
funnel ที่ดูดีในเอกสาร ไม่ได้แปลว่าจะปิดการขายได้จริง
และ funnel ที่ดีในปี 2025 ไม่ใช่ funnel ที่ซับซ้อน แต่คือ funnel ที่ คุณสามารถติดตาม และปรับให้ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องรื้อใหม่ทุกครั้ง
บทความนี้จะพาคุณดูว่าทำไมเจ้าของธุรกิจไทยจำนวนมาก “คิดว่ามี funnel” ทั้งที่ระบบยังวัดผลไม่ได้เลย และจะแนะนำโครงสร้าง funnel ที่ตามได้ ปรับได้ และเหมาะกับทีมเล็กหรือคนเดียวอย่างแท้จริง
funnel ที่ “ดูดี” มักมีปัญหา 3 อย่างซ่อนอยู่
- ไม่มีตัวชี้วัดในแต่ละจุด → รู้แค่ยอดรวม ไม่รู้ว่าสเตจไหนพัง
- ต้องรอทีมเทคนิค / รอเดต้า → ไม่สามารถปรับอะไรได้เอง
- ขาดระบบจด/เปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลง → เวลาปรับแล้วไม่รู้ว่าดีขึ้นจริงไหม
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ funnel กลายเป็น “ของตกแต่งทางกลยุทธ์” ที่ไม่ได้กลายเป็นกลไกช่วยปิดการขายจริง
และเจ้าของธุรกิจต้องรอข้อมูลจากทีม หรือยอมเสียเงินซ้ำเดิมกับ funnel ที่อาจรั่วอยู่
funnel ที่เวิร์กจริง = ต้องตามได้ด้วยตา และปรับได้ด้วยมือ
เราขอเสนอ 3 คุณสมบัติหลักที่ marketing funnel สำหรับ SME ไทยควรมี:
1. ต้อง “เห็นภาพทุกจุด” ไม่ใช่แค่ยอดสุดท้าย
เจ้าของธุรกิจไทยจำนวนมากวัดแค่ “ยอดขายต่อวัน” แต่ไม่รู้เลยว่าแต่ละขั้นของ funnel มี Drop-off เท่าไร
ตัวอย่างเช่น:
- คนเข้าเว็บ: 1,000
- คลิกดูสินค้า: 400
- Add Line: 80
- ส่งข้อความ: 30
- ซื้อ: 10
หากไม่มีตัวเลขพวกนี้ เราจะไม่รู้เลยว่า funnel พังตรงไหน
และที่สำคัญคือ ไม่ต้องใช้ระบบแพงในการดูสิ่งนี้
แค่ใช้ Funnel Tracker Template (Google Sheet) ก็วิเคราะห์ได้ครบใน 10 นาที
2. funnel ที่ปรับไม่ได้ = funnel ที่พังทันทีที่โลกเปลี่ยน
funnel ที่ดีต้องถูกออกแบบให้ “เปลี่ยนได้โดยไม่พังทั้งระบบ” เช่น:
- เปลี่ยนข้อความใน LINE OA ได้ทันที
- เปลี่ยนขั้น CTA หรือ Landing ได้โดยไม่ต้องรื้อเว็บ
- แก้โครงข้อความใน Broadcast ได้เองแบบไม่รอทีม
สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อ funnel ถูกออกแบบจากเครื่องมือที่เจ้าของ SME ใช้เองได้ เช่น Google Doc, Canva, LINE OA, Notion
หากคุณยังไม่มีส่วนประกอบแบบพร้อมใช้ ลองใช้ Funnel Block Library ที่แยกเป็น Hook, CTA, Step, Offer แก้ได้ทันที
3. funnel ที่วัดผลไม่ได้ = funnel ที่ไม่พัฒนา
funnel ไม่ใช่สิ่งที่วางแล้วจบ แต่คือ “โครงสร้างที่เรียนรู้ได้”
การวัดผลการเปลี่ยนแปลงในแต่ละรอบ เช่น เปลี่ยน CTA แล้ว CTR ดีขึ้นไหม ต้องจดไว้ให้เห็นภาพ
การมี Funnel Change Log เช่นใน Notion หรือ Google Sheet จะช่วยให้คุณ:
- รู้ว่าอะไรคือเวอร์ชันเดิม
- ปรับตรงไหน
- ผลลัพธ์ดีขึ้นหรือไม่
นี่คือระบบเรียนรู้ของธุรกิจแบบ lean team ที่ไม่ต้องพึ่งแผนก data
ตัวอย่างจริง: ธุรกิจเวิร์กช็อปใช้แค่ CTA Optimization ก็เพิ่มยอดได้ 3 เท่า
ก่อนใช้ Funnel Tracker → CTR อยู่ที่ 1.2%
หลังเปลี่ยนคำ CTA + บันทึกการเปลี่ยนทุกครั้ง → CTR ขึ้นมาเป็น 3.7%
“แค่เปลี่ยนคำบนปุ่มจาก ‘จองเลย’ เป็น ‘ดูรอบเรียนที่คุณสะดวก’ ก็ทำให้คลิกเพิ่มขึ้นชัดเจน”
บทสรุป: funnel ที่ดี = ต้องปรับได้ และวัดผลได้ ไม่ใช่แค่สวยในกระดาษ
ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบแบบไหน ถ้าคุณปรับไม่ได้ด้วยตัวเอง ติดตามไม่ได้ด้วยสายตา และไม่สามารถเรียนรู้จากสิ่งที่ทำ
funnel นั้นจะหยุดทำงานทันทีเมื่อสภาพแวดล้อมเปลี่ยน
เริ่มจาก funnel ที่ตามได้ ปรับได้ และวัดผลได้จริง
แล้วคุณจะไม่รู้สึกว่าการตลาดเป็น “ความเสี่ยง” อีกต่อไป