การขายของให้กับคนในต่างประเทศที่ไม่เคยรู้จักเราเลย ไม่เคยเห็นแบรนด์ของเรามาก่อน และพูดภาษาคนละแบบ อาจฟังดูเป็นเรื่องยากในตอนแรก แต่ในความเป็นจริง ทุกแบรนด์ที่เคยเริ่มจากศูนย์ ต่างก็เคยอยู่ในจุดเดียวกันทั้งนั้น
สิ่งที่ทำให้คนไม่รู้จักเราหันมา “ยอมจ่าย” ตั้งแต่ครั้งแรก ไม่ใช่เพราะชื่อเสียง หรือยอดผู้ติดตาม แต่คือการ “สื่อสารตรงใจ” และการ “สร้างความน่าเชื่อถือ” ตั้งแต่หน้าร้านออนไลน์ที่เขาเห็นครั้งแรก
ลองนึกถึงเวลาตัวเองเจอสินค้าใหม่บนเว็บต่างประเทศ หากสินค้าไม่รู้จักแบรนด์ แต่ภาพสวย ข้อมูลชัดเจน มีตัวอย่างให้ดู และเข้าใจได้ง่ายว่าใช้อย่างไร—คุณก็อาจซื้อเหมือนกัน
ลูกค้าต่างชาติก็คิดแบบเดียวกันกับเรา
ดังนั้น แทนที่จะไปโฟกัสเรื่องทำแบรนด์ให้ดัง สิ่งที่ SME ไทยควรให้ความสำคัญในช่วงเริ่มต้นมากกว่าคือ:
1. สินค้าต้องสื่อสารได้ในทันที
ข้อความอธิบายควรชัดเจนว่า “สิ่งนี้คืออะไร” “มีไว้ทำไม” และ “เหมาะกับใคร” เช่น ถ้าคุณขายสมุดวางแผนรายสัปดาห์ที่ช่วยลดความเครียด ไม่จำเป็นต้องใช้คำซับซ้อน แค่เขียนว่า
“สมุดวางแผนสัปดาห์ สำหรับคนที่อยากจัดระเบียบความคิด และใช้ชีวิตช้าลงวันละนิด”
แค่นี้ก็พอ
อย่าเขียนให้คนงง อย่าเล่าแต่ที่มา จงเขียนให้ “เห็นตัวเอง” ใช้สิ่งนี้ได้ในทันที
2. หน้าร้านออนไลน์ต้องไว้ใจได้
ลูกค้าที่ไม่รู้จักคุณ จะมองทุกอย่างด้วยความระวัง—ทั้งรูปสินค้า วิธีเขียน วิธีสั่งซื้อ วิธีส่งไฟล์ และการแสดงตัวตนของผู้ขาย ถ้าใช้แพลตฟอร์มอย่าง Gumroad หรือ Etsy ที่ลูกค้าต่างประเทศคุ้นเคย จะช่วยลดความกังวลได้มาก
อย่าปล่อยให้หน้าสินค้าว่างเปล่า ไม่มีตัวอย่าง ไม่มีรูปเพิ่มเติม หรือไม่มีคำตอบในสิ่งที่คนมักสงสัย เช่น ไฟล์ดาวน์โหลดได้ทันทีไหม ใช้กับมือถือได้หรือเปล่า มีเวอร์ชันขาวดำด้วยไหม?
3. อยู่ในที่ที่ลูกค้าต่างชาติเค้าอยู่กัน
หลายคนพยายามสร้างเว็บเองทั้งหมด ทั้งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจใช้เวลาอยู่ใน Pinterest หรือ Instagram เป็นหลัก
การวางภาพสวย ๆ พร้อมข้อความกระชับลงบน Pinterest แล้วพาเขาไปที่หน้าสินค้าอย่างตรงไปตรงมา อาจได้ผลมากกว่าการโฆษณาหนัก ๆ บน Facebook ด้วยซ้ำ
เพราะคนกลุ่มนี้ไม่ชอบถูกขาย พวกเขาแค่อยาก “เจอของที่ใช่” ในเวลาที่เหมาะเท่านั้นเอง
ลูกค้าต่างชาติจะไม่มองว่าคุณเป็นใคร แต่จะดูว่าคุณช่วยอะไรเขาได้
จะไม่ถามว่าคุณจบอะไรมา แต่จะดูว่าสินค้าคุณใช้งานได้จริงไหม
และจะไม่สนใจว่าคุณดังแค่ไหน ถ้าสิ่งที่เห็น “รู้สึกได้” ว่าออกแบบมาเพื่อเขาจริง ๆ
ดังนั้น อย่ากลัวถ้ายังไม่มีใครรู้จัก แค่พูดให้ชัด สื่อให้ตรง และซื่อสัตย์กับสิ่งที่คุณขาย
แค่นั้นก็เพียงพอที่จะทำให้คนแปลกหน้า จากอีกซีกโลก กลายเป็นลูกค้าคนแรกของคุณได้จริง