เคยตั้งคำถามกับตัวเองไหมว่า ทำไมลูกค้าถึงควรเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจคุณ แทนที่จะเป็นคู่แข่งที่อยู่ในตลาดเดียวกัน บางครั้งการเริ่มต้นธุรกิจไม่ได้มีแค่การมีไอเดียที่ดีเท่านั้น หัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจโดดเด่นและครองใจลูกค้าได้จริง คือการค้นหาและนำเสนอสิ่งที่เรียกว่า ‘Unique Value Proposition’ หรือ UVP ให้ได้
UVP คือคุณค่าที่เฉพาะเจาะจงและโดดเด่น ที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจน ไม่ใช่แค่สโลแกนที่สวยหรู แต่คือคำตอบที่ชัดเจนและจับต้องได้ว่า “ทำไมลูกค้าถึงต้องเลือกธุรกิจนี้” การมี UVP ที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องไปแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว เพราะสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่เห็นคุณค่าในสิ่งที่ไม่เหมือนใครนั้น และสร้างความภักดีในระยะยาว
การค้นหา UVP ที่แท้จริงของธุรกิจ เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีปัญหาอะไร กำลังมองหาอะไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญจริงๆ ลองนึกถึงชีวิตประจำวันของลูกค้า ตื่นเช้ามาเจออะไร มีความกังวลเรื่องไหน การเข้าใจความต้องการที่ซ่อนอยู่ของลูกค้า คือก้าวแรกของการสร้างคุณค่าที่ตรงใจ ถัดมาคือการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียด ว่าพวกเขามีข้อดีข้อเสียอย่างไร นำเสนออะไรอยู่บ้าง และยังมีช่องว่างตรงไหนที่ธุรกิจของเราสามารถเติมเต็มได้ดีกว่า
หลังจากนั้น กลับมาสำรวจจุดแข็งของตัวเอง ธุรกิจมีอะไรที่ทำได้ดีกว่าคนอื่น มีความเชี่ยวชาญพิเศษอะไร หรือมีทรัพยากรที่ไม่เหมือนใครไหม เมื่อนำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จุดแข็งของธุรกิจ และความแตกต่างจากคู่แข่งมาเชื่อมโยงกัน จะพบจุดตัดที่เป็น ‘Unique Value Proposition’ ที่แท้จริง UVP ที่ดีจะต้องชัดเจน กระชับ สื่อสารประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และมีความโดดเด่นจนลูกค้าจดจำได้ทันที
ลองนึกถึงร้านเบเกอรี่โฮมเมดเล็กๆ แห่งหนึ่งในชุมชน ที่ไม่ได้ตั้งราคาถูกที่สุด และไม่ได้มีเมนูหลากหลายเท่าร้านใหญ่ๆ แต่เลือกที่จะเน้นย้ำถึง “เบเกอรี่อบสดใหม่จากวัตถุดิบออร์แกนิก ปลอดสารเคมีทุกขั้นตอน เหมือนทำให้คนในครอบครัวทาน” ลูกค้ากลุ่มแม่บ้านยุคใหม่ที่ใส่ใจสุขภาพและมองหาของอร่อยปลอดภัยสำหรับลูกจึงยอมจ่ายแพงกว่า เพื่อให้ได้คุณค่าที่เชื่อถือได้และสบายใจ การที่ร้านนี้มี UVP ที่ชัดเจนทำให้ไม่ต้องแข่งด้านราคา แต่สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและบอกต่อปากต่อปาก สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
การมี Unique Value Proposition ที่แข็งแกร่งจึงไม่ใช่แค่ทำให้ธุรกิจอยู่รอด แต่ยังช่วยให้เติบโตอย่างยั่งยืน และเป็นที่จดจำในใจลูกค้าได้ในระยะยาว ธุรกิจจะสามารถสื่อสารคุณค่าที่โดดเด่นออกไปได้อย่างมั่นใจ ดึงดูดลูกค้าที่ใช่ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การค้นพบและนำเสนอ UVP คือรากฐานสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นธุรกิจและต้องการที่ปรึกษาในการวางแผนธุรกิจและการตลาดให้สำเร็จในก้าวแรก สามารถติดตามข่าวสารและเคล็ดลับดีๆ หรือทักเข้ามาพูดคุยกับเราได้โดยตรงที่ Facebook Page: https://www.facebook.com/smartstartupthailand