เคยตั้งเป้าหมายธุรกิจไว้มากมายแต่สุดท้ายกลับไปไม่ถึงไหนเลยรึเปล่าไหม? บ่อยครั้งการเริ่มต้นธุรกิจความมุ่งมั่นมีเต็มเปี่ยม แต่การแปลงความมุ่งมั่นนั้นให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้มักเป็นความท้าทายสำคัญ ได้เห็นเจ้าของกิจการหลายคนเผชิญปัญหานี้ซ้ำๆ และสิ่งที่จะช่วยให้ก้าวข้ามไปได้คือการมีเครื่องมือที่ชัดเจนในการตั้งเป้าหมายและวัดผลได้อย่างเป็นระบบ OKRs คือหนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่เข้ามาตอบโจทย์นี้ได้เป็นอย่างดี ไม่ใช่แค่การตั้งเป้าหมาย แต่เป็นการสร้างพิมพ์เขียวความสำเร็จที่มองเห็นได้ ช่วยให้เป้าหมายใหญ่ชัดเจนขึ้น และเห็นการก้าวหน้าในทุกย่างก้าว
ทำความเข้าใจ OKRs คืออะไร
OKRs ย่อมาจาก Objectives and Key Results ประกอบด้วยสองส่วนหลักๆ ที่ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ คือ
- Objective (O): คือเป้าหมายที่เราต้องการบรรลุ เป็นสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดแรงบันดาลใจและเป็นทิศทางที่ชัดเจน คำถามคือ เราอยากจะไปที่ไหน การตั้ง Objective ควรมีความทะเยอทะยาน น่าตื่นเต้น และจดจำง่าย
- Key Results (KR): คือผลลัพธ์หลักที่สามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม เพื่อชี้วัดว่าเราบรรลุ Objective นั้นแล้วหรือยัง แต่ละ Objective ควรมี Key Results ประมาณ 2-5 ข้อที่บอกเราได้อย่างชัดเจนว่าความพยายามของเรากำลังเดินหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องและวัดผลได้จริง
ทำไม OKRs ถึงสำคัญกับธุรกิจเล็กๆ หรือแม้แต่การทำธุรกิจคนเดียว
การมี OKRs ช่วยให้ธุรกิจมีทิศทางที่ชัดเจนและมีโฟกัส ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น หรือแม้กระทั่งการทำธุรกิจคนเดียวที่เจ้าของกิจการต้องรับผิดชอบทุกอย่าง การขาดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้มักทำให้การทำงานสะเปะสะปะ ใช้เวลาไปกับกิจกรรมที่ไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ และบ่อยครั้งก็รู้สึกท้อแท้เพราะไม่เห็นความคืบหน้า OKRs ช่วยให้เรากำหนดทิศทางที่ชัดเจน ไม่วอกแวกไปกับสิ่งรบกวน และที่สำคัญคือทำให้เราเห็นความก้าวหน้าในทุกย่างก้าว ซึ่งเป็นแรงผลักดันชั้นดีในการเดินทางธุรกิจ
นอกจากนี้ การที่ Key Results สามารถวัดผลได้จริง ทำให้เรารู้ว่าทำอะไรไปถึงไหนแล้ว ไม่ใช่แค่รู้สึกว่าทำ และยังช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดไปใช้ในสิ่งที่สร้างผลกระทบสูงสุด แม้จะเป็นธุรกิจเล็กๆ หรือทำคนเดียว OKRs ก็ช่วยให้เหมือนมี “ทีมงานในใจ” ที่คอยผลักดันให้เรามุ่งหน้าสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างเป็นระบบ ไม่ต้องรอให้มีทีมงานขนาดใหญ่ก็สามารถใช้เครื่องมือระดับโลกนี้ได้
เรื่องราวของ “คุณนิตา” กับ OKRs เปลี่ยนร้านกาแฟเล็กๆ ให้เป็นที่รู้จัก
คุณนิตา คือผู้หญิงคนหนึ่งที่มีความฝันอยากเปิดร้านกาแฟเล็กๆ ในย่านชุมชนแห่งหนึ่ง เธอเริ่มต้นด้วยความตั้งใจและใจรักในรสชาติกาแฟ แต่หลังจากเปิดได้ไม่นานก็เริ่มเผชิญกับความท้าทาย ลูกค้าไม่มากอย่างที่คิด รายรับไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ แรกๆ คุณนิตาก็พยายามทำทุกอย่าง ทั้งปรับปรุงสูตร จัดโปรโมชั่น ลดราคา แต่ก็ยังรู้สึกเหมือน “พายเรือในอ่าง” เพราะไม่รู้ว่าอะไรได้ผลจริงจัง และเป้าหมายที่เคยบอกกับตัวเองว่า “อยากให้ร้านเป็นที่รู้จัก” นั้น มันวัดผลได้อย่างไร
จนกระทั่งวันหนึ่ง คุณนิตาได้มีโอกาสเรียนรู้เรื่อง OKRs เธอตัดสินใจนำมาปรับใช้กับร้านกาแฟของตัวเอง โดยเริ่มจากการตั้ง Objective ที่ชัดเจนและมีแรงบันดาลใจ และกำหนด Key Results ที่วัดผลได้จริง
- Objective: ทำให้ “คอฟฟี่มี” เป็นร้านกาแฟที่ลูกค้าในชุมชนคิดถึงเป็นอันดับแรก
- Key Result 1: ยอดขายกาแฟเพิ่มขึ้น 30% ในไตรมาสถัดไป
- Key Result 2: ได้รับรีวิว 5 ดาวบน Google Maps ไม่ต่ำกว่า 50 รีวิว ภายใน 3 เดือน
- Key Result 3: ลูกค้าประจำ (มามากกว่า 3 ครั้ง/เดือน) เพิ่มขึ้น 20% ภายใน 3 เดือน
เมื่อมี OKRs ที่ชัดเจน คุณนิตาก็รู้ว่าต้องทำอะไรบ้างเพื่อบรรลุแต่ละ Key Result เธอเริ่มโฟกัสกับการปรับปรุงคุณภาพกาแฟอย่างต่อเนื่อง ขอให้ลูกค้าช่วยรีวิว แนะนำโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าประจำ และจัดกิจกรรมเล็กๆ ในร้านเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ ทุกๆ เดือน คุณนิตาจะทบทวนความคืบหน้าของ Key Results และปรับแผนการทำงานให้เหมาะสม
ผลลัพธ์คือ ร้านคอฟฟี่มีเริ่มมีลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด รีวิว 5 ดาวหลั่งไหลเข้ามา และที่สำคัญคือ มีลูกค้าประจำที่แวะเวียนมาทุกวันอย่างสม่ำเสมอ คุณนิตาบอกว่า “OKRs ทำให้ความฝันของฉันชัดเจนขึ้น ไม่ใช่แค่ฝันลมๆ แล้งๆ แต่เป็นฝันที่สามารถวัดผลและทำให้เป็นจริงได้”
OKRs เป็นเหมือนเข็มทิศที่จะพาคุณไปสู่จุดหมายที่ต้องการ ไม่ว่าวันนี้คุณจะกำลังเริ่มต้นธุรกิจคนเดียว หรือมีทีมงานเล็กๆ การมีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้คือหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้า หากรู้สึกว่าการทำธุรกิจเหมือนการเดินทางอย่างไร้ทิศทาง ลองนำ OKRs มาปรับใช้ดู จะพบว่ามันไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิด เพียงแค่เริ่มต้นลงมือทำ กำหนดเป้าหมายที่ท้าทายแต่เป็นไปได้ และมีตัวชี้วัดที่ชัดเจน คุณจะเห็นความก้าวหน้าในทุกๆ วัน และจะมั่นใจได้ว่าทุกย่างก้าวที่คุณเดิน กำลังพาคุณไปใกล้ความสำเร็จมากยิ่งขึ้น
สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นธุรกิจและต้องการที่ปรึกษาในการวางแผนธุรกิจและการตลาดให้สำเร็จในก้าวแรก สามารถติดตามข่าวสารและเคล็ดลับดีๆ หรือทักเข้ามาพูดคุยกับเราได้โดยตรงที่ Facebook Page: https://www.facebook.com/smartstartupthailand