มีความฝันอยากมีธุรกิจของตัวเองไหม แต่ไม่รู้จะเริ่มยังไงใช่รึเปล่า เคยรู้สึกไหมว่าไอเดียที่มีอยู่ยังดูคลุมเครือ ไม่รู้จะเปลี่ยนให้เป็นธุรกิจที่ยั่งยืนได้อย่างไร ความเข้าใจผิดที่หลายคนพลาดคือมัวแต่คิดถึง ‘สินค้า’ หรือ ‘บริการ’ ที่จะขาย ทว่าสิ่งสำคัญที่แท้จริงที่ทำให้ธุรกิจเติบโตและยั่งยืนคือการเข้าใจว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อ ‘สิ่งที่คุณขาย’ แต่พวกเขากำลังซื้อ ‘ผลลัพธ์’ หรือ ‘ชีวิตที่ดีขึ้น’ ที่ตามมาจากสิ่งนั้นต่างหาก
ลองมองย้อนกลับไปถึงสิ่งที่เราเคยซื้อ เคยคิดไหมว่าทำไมถึงตัดสินใจซื้อสิ่งนั้น ไม่ใช่แค่เพราะคุณสมบัติของสินค้า แต่เป็นเพราะมันช่วยแก้ปัญหา ทำให้ชีวิตสะดวกขึ้น มีความสุขขึ้น หรือสร้างความรู้สึกบางอย่างให้เราได้ ทุกการตัดสินใจซื้อเกิดจากความต้องการที่จะเติมเต็มบางสิ่งในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบาย ความสุข สุขภาพที่ดีขึ้น หรือแม้แต่สถานะทางสังคม สิ่งเหล่านี้คือ ‘ผลลัพธ์’ ที่ลูกค้ากำลังมองหา
ยกตัวอย่าง ร้านกาแฟ ไม่ได้ขายแค่กาแฟ แต่ขาย ‘ช่วงเวลาแห่งการพักผ่อน’ ‘สถานที่ทำงานที่สงบ’ หรือ ‘โอกาสในการพบปะเพื่อนฝูง’ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ไม่ได้ขายแค่เม็ดวิตามิน แต่ขาย ‘สุขภาพที่ดีขึ้น’ ‘ความมั่นใจในรูปร่าง’ หรือ ‘พลังงานที่พร้อมสำหรับการใช้ชีวิต’ การบริการทำความสะอาด ไม่ได้ขายแค่การเช็ดถู แต่ขาย ‘เวลาที่เพิ่มขึ้น’ ‘บ้านที่น่าอยู่’ และ ‘ความสบายใจ’ นี่คือหัวใจสำคัญที่ผู้ประกอบการทุกคนต้องตระหนักถึง
มีลูกศิษย์คนหนึ่งที่เคยมาปรึกษา เขาอยากเปิดร้านเบเกอรี่ แรกเริ่มเขาเน้นแต่เรื่องสูตรขนม วัตถุดิบพรีเมียม และการตกแต่งร้านที่สวยงาม แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ แต่ยอดขายกลับไม่เป็นไปตามที่หวัง หลังจากการพูดคุยทำความเข้าใจตลาดและกลุ่มเป้าหมาย เราพบว่าลูกค้าไม่ได้แค่ต้องการขนมอร่อย แต่กำลังมองหา ‘ความสุขเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละวัน’ ‘ของขวัญสำหรับคนพิเศษ’ หรือ ‘ช่วงเวลาแห่งการเฉลิมฉลอง’ เขาจึงปรับกลยุทธ์โดยไม่เพียงเน้นคุณภาพขนม แต่ยังใส่ใจกับการนำเสนอเรื่องราวของขนมแต่ละชิ้น การสร้างสรรค์แพ็กเกจที่สวยงามและสื่อถึงความรู้สึก การจัดกิจกรรมเวิร์คช็อปเล็กๆ เพื่อสอนทำขนมง่ายๆ ที่บ้าน สิ่งเหล่านี้สร้างประสบการณ์และ ‘ผลลัพธ์ทางอารมณ์’ ให้ลูกค้า ปรากฏว่าร้านเบเกอรี่ของเขาไม่เพียงขายดี แต่ยังกลายเป็นที่พูดถึงและสร้างฐานลูกค้าประจำได้อย่างแข็งแกร่ง
การมองเห็น ‘ผลลัพธ์’ ที่ลูกค้าต้องการจะช่วยให้วางแผนธุรกิจได้คมชัดขึ้น ตั้งแต่การออกแบบสินค้า การกำหนดราคา การทำการตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้า เมื่อเราเข้าใจว่าเรากำลังช่วยให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นอย่างไร ธุรกิจของเราก็จะมีคุณค่าในสายตาลูกค้า และนั่นคือหนทางสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน จงหยุดถามว่า ‘ฉันจะขายอะไร’ แต่จงเริ่มถามว่า ‘ฉันจะแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า’ และ ‘ฉันจะสร้างชีวิตที่ดีขึ้นให้ลูกค้าได้อย่างไร’ นั่นคือคำตอบของการเป็นเจ้าของธุรกิจที่แท้จริง
สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นธุรกิจและต้องการที่ปรึกษาในการวางแผนธุรกิจและการตลาดให้สำเร็จในก้าวแรก สามารถติดตามข่าวสารและเคล็ดลับดีๆ หรือทักเข้ามาพูดคุยกับ Smart Startup ได้โดยตรงที่ Facebook Page: https://www.facebook.com/smartstartupthailand