7 เครื่องมือออนไลน์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น

เมื่อเราทำตลาดไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือจำเป็นต้องรู้จักพฤติกรรมผู้บริโภคให้มากที่สุดเพื่อที่จะได้ทำตลาดและนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการให้ตรงกับใจมากที่สุด แต่เราจะรู้จักผู้บริโภคได้อย่างไร เรามารู้จัก 7 เครื่องมือที่จะทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น

1. Google Analytics: เครื่องมือฟรีติดอันดับของใครหลายๆคนจาก Google ซึ่ง Google Analytics หรือ GA เวลาเรียกย่อกันนี้เป็นเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเราว่า อยู่บนเว็บเรานานแค่ไหน เข้าไปดูข้อมูลกี่หน้า มีกี่คนที่เข้ามาแล้วออกเลย เลื่อนดูส่วนไหนของเว็บเราบ้าง เข้าหน้าไหนจากหน้าไหน เรียกได้ว่าเห็นพฤติกรรมของทุกคนที่เข้ามายังเว็บไซต์เรา ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของ user ของเราได้และแก้ไขได้หากเจอปัญหา เช่น กลุ่มเป้าหมายไม่ยอมเข้าหน้าหลักที่เราต้องการขายของ คนเข้ามาแล้วก็รีบออกทันที หรือว่าไม่กดเข้าไปยังหน้าติดต่อ ปัญหาเหล่านี้เราอาจไม่เห็นได้หากเราไม่เข้ามาใช้ Google Analytics ดังนั้นการมี Google Analytics เอาไว้จึงเป็นเหมือนกระจกที่ได้สะท้อนประสิทธิภาพการทำตลาดและแคมเปญของเราได้เป็นอย่างดี
2. Google Keyword Planner: สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากสำหรับ Google และการทำ website ต่างๆคือ Keyword ซึ่ง Keyword ครองความสำคัญอันดับต้นๆในการทำธุรกิจเนื่องจากคนที่ต้นหาต้องการค้นหาคำๆหนึ่งสินค้าสินค้าใดสินค้าหนึ่ง ดังนั้น Google Keyword Planner ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้หาและวิเคราะห์ Keyword ที่เราสนใจ และสามารถเห็นได้ถึงในแต่ละเดือนว่ามีอัตราการค้นหามากน้อยแค่ไหนและสามารถนำไปใช้ทำ SEO กับ Website หรือ Social Network ได้เป็นอย่างดี Google Keywork Planner จึงเป็นเครื่องมือสำคัญของนักการตลาดออนไลน์อย่างเลี่ยงไม่ได้แม้ว่าจะไม่ได้ทำตลาดบน Website ก็ตาม 
3. Google Trend: อีกเครื่องมือฟรีอีกเครื่องมือนึงจาก Google ซึ่งให้เราได้เห็น Trend ของแต่ละ Keyword ในแต่ละประเทศโดยเทียบกับ Keyword ได้หลากหลายตัวทำให้สามารถมองแนวโน้ม Trend ของธุรกิจแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถนำไปหาสินค้าที่มีแนวโน้มที่น่าสนใจและนำมาเริ่มต้นธุรกิจได้ก่อนคนอื่น
4. Google Search Console: Google Search Console จาก Google อีกแล้วแถมฟรีอีกแล้วด้วยเช่นกัน เจ้า Google Search Console ตัวนี้คือตัวที่จะทำให้เว็บไซต์ของเราอยู่ใน network ของ Google ซึ่งจะดีต่อการค้นหาต่างๆ ซึ่งใน algorithm ของ Google จะมี bot คอยเก็บข้อมูลต่างๆเพื่อนำมาประเมินคุณภาพและเนื้อหาของเว็บไซต์แต่ละเว็บไซต์ว่ามีคุณภาพอย่างไรและเหมาะกับใครบ้าง การที่ใช้ Google Search console และทำการปรับเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ Google Search Console ได้ระบุไว้ทำให้เว็บของเรามีคะแนนที่ดีมีคุณภาพที่ดีและจะได้อันดับในการค้นหาที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องใช้โฆษณาที่เสียเงิน
5. Youtube Analytics: หาก Youtube กำลังเป็น Trend แห่งอนาคต การมี Youtube Analytics ก็เหมือนกับการมี Google Analytics ที่จะเห็นตัวเลขต่างๆ เห็นพฤติกรรมผู้บริโภคในการรับชมคลิปต่างๆของเราบน Youtube ทำให้เราเห็น insight ต่างๆที่น่าสนใจและนำกลับไปพัฒนา content ของเราให้ดีขึ้นได้อีก ที่สำคัญสามารถใช้ได้ฟรีด้วยเช่นกัน
6. Facebook Audience Insight: มาถึงเครื่องมือของ Facebook กันบ้างและฟรีเช่นเดียวกันกับ Google โดยที่ Facebook Audience Insight นั้นเห็นและวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มคนบน Facebook ได้โดยสามารถเลือกได้เหมือนกับตอนที่ทำโฆษณาแต่สามาร filter กลุ่มคนที่มีความสนใจอย่างใดอย่างนึง ในช่วงอายุ หรือว่าเพศได้ ทำให้เราสามารถมองเห็นภาพได้ว่าการทำโฆษณาบน Facebook นั้นจะทำอย่างไร กลุ่มเป้าหมายที่เราสนใจนั้นจะมีพฤติกรรมอย่างไรรวมถึงว่า เราจะทำตลาดออนไลน์ได้อย่างไรด้วยเช่นกัน
7. Similarweb: Similarweb เป็นตัวเลือกที่ดีมากๆในการวิเคราะห์เว็บไซต์ต่างๆที่เราสนใจไม่ว่าจะเป็น website ของเราเองหรือคู่แข่ง จะทำให้เราเห็นภาพว่า traffic ต่างๆที่เกิดบนเว็บไซต์นั้นมากจากช่องทางไหนบ้างและใช้ keyword อะไรที่เป็น keyword สำคัญในการทำตลาด แม้ว่าในหลายๆเว็บไซต์จะไม่มีข้อมูลให้ได้วิเคราะห์มากแต่หากเลือก website ที่มีอันดับดีๆแล้วจะทำให้เราเห็นภาพและเข้าใจวิธีการทำตลาดของแต่ละแบรนด์แต่ละธุรกิจได้มากขึ้น

เป็นอย่างไรกันบ้างกับเครื่องมือฟรีทั้ง 7 เครื่องมือที่จะช่วยเราทำตลาดออนไลน์และวิเคราะห์ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แน่นอนว่าการใช้เครื่องมือเหล่านี้ย่อมมีประโยชน์ไม่มากก็น้อยกับธุรกิจ หรืออาจจะใช้รวมๆกันหลายๆเครื่องมือได้ยิ่งดี เพราะอย่าลืมว่ากลุ่มเป้าหมายเราก็มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปและมีความหลากหลายมากขึ้นอยู่ตลอด การที่เราจะต้องอัพเดทและเข้าใจตลาดให้ได้มากที่สุดจึงเป็นงานสำคัญในการทำตลาด

———————————————————————–

พิเศษ! Download ฟรี E-Book “สุดยอด 50 ธุรกิจและอาชีพที่น่าสนใจในปี 2020”