เคยไหม? เวลาเลื่อนฟีดไปเรื่อย ๆ อยู่ดี ๆ ก็สะดุดกับบางอย่าง
ทั้งที่มันไม่ดัง ไม่เด่น ไม่แจกของ
แต่แค่เห็นก็รู้สึกว่า “อันนี้ใช่เลย”
แล้วคุณก็คลิกเข้าไป โดยไม่คิดอะไรมาก
การตัดสินใจของคนเรามักไม่ได้เริ่มจากเหตุผล
แต่มาจากความรู้สึกที่เกิดขึ้น “ก่อนจะมีเวลาอธิบายตัวเองเสียอีก”
สินค้า บริการ หรือแม้แต่ข้อความสั้น ๆ
ถ้า “พูดถูกเวลา” และ “พูดในแบบที่คนรู้สึกว่าเราพูดกับเขาโดยเฉพาะ”
นั่นคือจุดที่การตลาดเริ่มได้ผลจริง
แบรนด์ส่วนใหญ่พูดสิ่งที่ “ตัวเองอยากพูด”
แต่แบรนด์ที่ขายได้ มักพูดในสิ่งที่ “คนฟังอยากได้ยิน”
และสิ่งที่คนฟังอยากได้ยิน มักไม่ใช่ข้อดีของสินค้า
แต่มักเป็น “ข้อความที่เขารู้สึกว่า สะท้อนความรู้สึกของเขาอยู่ข้างใน”
ลองเปรียบเทียบระหว่าง 2 ข้อความ:
- “สินค้านี้มีประสิทธิภาพสูง ใช้งานได้หลากหลาย เหมาะกับทุกคน”
- “สำหรับคนที่เหนื่อยกับการพยายามทุกอย่าง แต่รู้สึกว่ายังไม่ไปถึงไหนสักที”
ข้อความแรกอาจบอกถึงคุณภาพ
แต่ข้อความที่สอง… สื่อถึง “ใจ”
และในโลกที่คนเจอข้อมูลเป็นร้อยเรื่องในแต่ละวัน
เขาไม่ได้มองหาแค่ของที่ดี
แต่กำลังมองหา “บางสิ่งที่เข้าใจเขา”
ถ้าอยากให้คนคลิกเข้ามาดู ไม่ใช่แค่เห็นผ่าน
ต้องเริ่มจากการ “ตั้งใจจะพูดกับเขาคนเดียว”
ไม่ใช่พูดกับทุกคนแล้วหวังว่าคนที่ใช่จะจับความได้เอง
สิ่งที่คุณควรถามก่อนจะเขียนหรือออกแบบอะไรใหม่ไม่ใช่
“ฉันจะขายอะไรดี”
แต่คือ
“ฉันจะพูดยังไงให้คนที่กำลังสับสน เหนื่อย หรืออยากเปลี่ยนอะไรบางอย่าง รู้สึกว่า… เราเข้าใจกัน”
เมื่อคุณสื่อสารในระดับที่ทำให้คนรู้สึกว่า
“สิ่งนี้ไม่ได้ทำขึ้นมาขายใครก็ได้ แต่มันคือของที่ตั้งใจให้ฉันโดยเฉพาะ”
เขาจะคลิก
เขาจะอ่าน
และเขาจะซื้อ
เพราะความรู้สึกตัดสินใจก่อนเหตุผลเสมอ