ถ้าสินค้าคุณมีแค่ฟังก์ชัน แต่ไม่มีบุคลิก คนก็จำไม่ได้ สินค้าที่ดีอาจขายได้ แต่สินค้าที่มีบุคลิกชัดเจนเท่านั้นที่ถูกจดจำ